Készségek És Kulcsszavak

Ügyfélszolgálati készségek listája és példák

ügyfélszolgálati nő fejhallgatóval

••• Hero Images/Getty Images

TartalomjegyzékKiterjedTartalomjegyzék

Egy cég, amely támaszkodik vásárlók vagy az ügyfelek az üzletben maradás érdekében tudni akarják, milyen ügyfélszolgálati tapasztalatokat és készségeket kínál. Mielőtt kitölti az álláspályázatot, kutassa a céget és a megpályázott pozíciót, így megoszthatja legrelevánsabb ügyfélszolgálati készségeit a leendő munkáltatókkal.

A jó ügyfélszolgálathoz nem szükséges lelkes embernek lenni, bár ez biztosan segíthet. Egyes típusok ügyfélközpontú munkák kiugró személyiséget igényelnek, de mások nem. Az ügyfélszolgálati munkakörben dolgozó őszinte vágy, hogy segítsen másokon, valószínűleg a legelhagyhatatlanabb jellemzője.

Mik azok az ügyfélszolgálati készségek?

Alig van olyan munkaköri leírás, amely ne követelne meg egy bizonyos szintű ügyfélszolgálatot.

Minden alkalommal, amikor egy alkalmazottnak meg kell vonnia egy ügyfelet, és megfelelően képviselnie kell a szervezetet, ügyfélszolgálati készségeket gyakorol.

Bár leggyakrabban a call centerekhez kötődnek, a vállalatok általában egy egész osztályt szentelnek az ügyfelek panaszainak vagy visszajelzéseinek kezelésére. Mindazonáltal minden értékesítési vagy vendéglátói szerepkörben magas szintű ügyfélszolgálati készségeket kell gyakorolnia.

Amikor állásra jelentkezik, fontos, hogy megmutassa a munkáltatónak, hogy rendelkezik azokkal az ügyfélszolgálati készségekkel, amelyeket keresnek. Ezeket a készségeket kiemelheti önéletrajzában és kísérőlevelében, és megoszthat példákat az állásinterjúkon szerzett készségeiről. Íme néhány a legfontosabb készségek közül, amelyekre szüksége van az ügyfélszolgálati szerepkörben való kiemelkedő teljesítményhez.

Példák az ügyfélszolgálati készségekre

Ügyfélszolgálati készségek

A mérleg

Kommunikáció

Tanul hogyan kell világosan kommunikálni és őszintén, és hogyan lehet előre látni, amit az ügyfélnek tudnia kell. Például, ha a 4-es folyosón felár, termékfigyelmeztetés vagy más, jobb választékkal rendelkező állvány van, ne mulassza el megemlíteni pusztán azért, mert az ügyfél nem tudta, hogy kérdezzen.

A kommunikáció másik fele a fogékonyság: az ügyfelek elmondják, mire van szükségük. Vagy kifejezhetik szükségleteiket a nyelvükön keresztül, így Ön képes lesz azonosítani ezeket az igényeket, és jobban kiszolgálni az ügyfeleket. Győződjön meg róla, hogy tudja, hogyan kell hallgatni.

Empátia

Az empátia kulcsfontosságú az ügyfélszolgálati dolgozók számára. Nem mindenki akarja ugyanazt ugyanabban a helyzetben, ezért ahhoz, hogy az empátia hatékony legyen, nyitottnak kell lennie, és gondosan figyelnie kell mások jelzéseit.

  • Gondoskodó
  • Udvariasság
  • Ügyfélszolgálat
  • Kedvesség
  • Türelem
  • Problémamegoldás
  • Egyensúly

Termékismeret

A termékismeret talán az egyik legfontosabb ügyfélszolgálati készség, amellyel rendelkezhet. A meghallgatásra vagy segítségnyújtásra való hajlandóság nem lesz hasznos, ha nem tud ténylegesen válaszolni az ügyfél kérdésére, vagy nem tud segíteni a probléma megoldásában.

Próbálja ki munkáltatója (vagy leendő munkáltatója) termékeit, ismerje meg szolgáltatásait, és ha olyan kérdést kap, amelyre nem tud válaszolni, menjen el és végezzen kutatást.

  • Tanulás
  • memória
  • Kutatás
  • Diák mentalitás
  • Mérsékelt értékesítés
  • Kezdeményezés
  • Proaktivitás

Szorgalom

A szorgalom a határidők betartását, az ígéretek betartását és a szabványok betartását jelenti az optimális ügyfélszolgálat érdekében.

  • Figyelem a részletekre
  • Részlet tájolás
  • Nyomon követése
  • Minőségbiztosítás
  • Fontossági sorrend
  • Alkalmazkodóképesség

személyeskedés

Az udvariasság, a vidámság és a tapintat olyan képességek, amelyeket mindenki a kiváló ügyfélszolgálattal társít. Ezek a készségek egyesek számára könnyebben elérhetők, mint mások, de gyakorlással megtanulhatók és fejlődhetnek.

  • Türelem
  • Emberközpontú
  • Pozitivitás
  • Bemutatás
  • Tapintat
  • Bizalom
  • Stressz tolerancia

További ügyfélszolgálati készségek

  • Pontosság
  • Alkalmazkodóképesség
  • Elemzés
  • Kinézet
  • Értékelés
  • Magabiztosság
  • Figyelem a részletekre
  • Figyelmesség
  • Benchmarking
  • Gondoskodó
  • Bizalom
  • Kommunikáció
  • Számítógépes ismeretek
  • Konfliktusmegoldó
  • Udvariasság
  • Ügyfélszolgálati Soft Skills
  • Ügyfélszolgálat
  • Deperszonalizáció
  • Részlet tájolás
  • Diplomácia
  • Hatékonyság
  • Visszacsatolás
  • Rugalmasság
  • Barátságos
  • Humor
  • A versenyképesség javítása
  • Ügyfélmegtartás növelése
  • Kezdeményezés
  • Proaktivitás
  • Interperszonális készségek
  • Többnyelvűség
  • Hallgatás
  • Microsoft Office
  • Többfeladatos
  • Tárgyalás
  • Szervezet
  • Szóbeli kommunikáció
  • Türelem
  • Ember orientáció
  • Meggyőzés
  • Pozitivitás
  • Problémaelemzés
  • Problémamegoldás
  • Egyensúly
  • Pozitivitás
  • Bemutatás
  • Nyilvános beszéd
  • Minőségbiztosítás
  • Fontossági sorrend
  • Felelősség
  • Értékesítés
  • Önuralom
  • Stressz tolerancia
  • Tapintat
  • Csapatmunka
  • Időszerűség
  • Idő beosztás
  • A szervezet értékelése
  • Verbális kommunikáció
  • Írott kommunikáció

Minta ügyfélszolgálati önéletrajz és kísérőlevél

Tekintse át az önéletrajzokra és kísérőlevelekre vonatkozó példákat az ügyfélszolgálati munkákhoz.

Kulcs elvitelek

Adja hozzá a releváns készségeket önéletrajzához: Ismerkedjen meg azzal, amit a cég keres, és készítsen egy listát az ügyfélszolgálati készségeiről, amelyek kifejezetten arra a munkára vonatkoznak, amelyre jelentkezik.

Emelje ki a készségeket a kísérőlevélben: Próbáljon konkrétan megemlíteni a motivációs levelében, hogy milyen készségeket hozhat a pozícióhoz, és ha lehetséges, legyen valós példája, amelyet megoszthat a munkaadókkal az interjúk során.

Használjon készségszavakat az állásinterjún: Az interjú során fontos kiemelni az ügyfélszolgálati tapasztalatokat és készségeket, amelyeket a vállalatnak kínálhat.

Cikkforrások

  1. Munkaügyi Statisztikai Hivatal. ' Hogyan válhat ügyfélszolgálati képviselővé. ' Hozzáférés: 2021. szeptember 6.

  2. O * NET OnLine. ' Összefoglaló jelentés: 43-4051.00 - Ügyfélszolgálati képviselők .' Hozzáférés: 2021. szeptember 6.