Emberi Erőforrások

Hogyan fejlesztheti érzelmi intelligenciáját a munkahelyen

Munka közben tanulhat és erősítheti érzelmi intelligencia készségeit

Két alkalmazott az asztal túloldalán ül egymással, és beszélnek, és érzelmi intelligenciát fejlesztenek, ami hatékonysághoz vezet.

••• PeopleImages / Getty Images

TartalomjegyzékKiterjedTartalomjegyzék

Fejleszthetik-e a vezetők és más alkalmazottak az érzelmi intelligenciát (EI)? Míg egyes kutatók úgy vélik, hogy az érzelmi intelligencia veleszületett tulajdonság, mások úgy vélik, hogy az érzelmi intelligencia tanulható és erősíthető.

A „tanulható és növelhető klub” az én választásom, mert sok olyan személyt tapasztaltam, aki érzelmi intelligenciáját javította, amikor rászánja magát.

Valójában a coaching és a szervezetekkel folytatott konzultáció során az egyik fókuszterület az volt, hogy segítsék a vezetőket érzelmi intelligenciájuk továbbfejlesztésében. Ez a legfontosabb kettősség, amelyet Kendra Cherry az érzelmi intelligenciáról és annak történetéről szóló leírásában megjegyez.

Menedzserek és érzelmi intelligencia

Ismertél már olyan vezetőt, akinek rosszul fejlett érzelmi intelligenciája (EI) volt? Ez a vezető nehezen érti meg az érzelmeket, amelyeket az alkalmazottak minden üzenetében közölnek.

Az üzenet jelentésének mennyiségével, amelyen keresztül az alkalmazottak kommunikálnak nonverbális jelek , az arckifejezések és a hangszín, ennek a menedzsernek komoly hátránya van. Nehezen fogja megkapni a teljes üzenetet, amelyet az alkalmazott kommunikálni próbál.

Az alacsony EI-kapacitású menedzser sem képes megérteni és kifejezni saját érzelmeit. Ez magában foglalja annak felismerését, hogy az EI alulfejlett. Gyakori reakció, ha azt mondják, hogy ő teljesen nyitott a visszajelzésekre , de a kommunikátor téved ebben a kérdésben.

Az alacsony EI-vel rendelkező vezetők elsődleges problémája azonban az, hogy a vezető képtelen felismerni és megérteni tettei és kijelentései hatását a munkatársakra a munkahelyen.

Az alacsony EI-vel rendelkező menedzserek másik fő problémája az, hogy egy munkatársa vagy jelentéstevő munkatársa, akinek magasan fejlett érzelmi intelligenciája van, úgy tud játszani az alacsony EI-vel rendelkező menedzseren, mint egy finomhangolt hegedűn – jóban és rosszban.

Érzelmi intelligencia akcióban

A vezetők tehetnek valamit ez ellen? Az érzelmi intelligencia tanulható és erősíthető, de csak akkor, ha a munkavállaló megérti, hogy az érzelmi intelligencia mennyire megfigyelhető és hasznos a munkahelyen.

Cherry kijelenti, hogy Peter Salovey és John D. Mayer, vezető érzelmi intelligenciakutatók az érzelmi intelligencia négy aspektusát ismerik fel: az érzelmek észlelését, az érzelmek felhasználásával való érvelési képességet, az érzelmek megértésének képességét és az érzelmek kezelésének képességét.

Példák azokra a készségekre, amelyeket egy érzelmi intelligenciával rendelkező személy a következő szempontokból mutathat meg:

  • A testbeszéd és más, az arckifejezéseket is magában foglaló nonverbális kommunikáció tudatossága és olvasási képessége
  • A képes olyan figyelmesen hallgatni hogy hallják a ki nem mondott szavakat, ha odafigyelnek a hangszínre, a ragozásra, a szünetekre és egyéb jelzésekre
  • A frusztráció, a harag, a bánat, az öröm, a bosszúság és más érzelmek kontrollálásának és kezelésének képessége
  • Felismerni és reagálni arra, hogy szavai és tettei milyen hatást gyakorolnak a munkatársakra, akár tájékoztatják a vezetőt a hatásról, akár nem
  • A munkatársak kommunikációja mögött meghúzódó érzelmek megértése, és a kommunikáció érzelmi vonatkozásaira való ugyanolyan hatékony reagálás, mint a megfogalmazott szükségletek
  • A munkatárs által kifejezett érzelem okának hatékony értelmezése. Ennek ellenére a levert testtartás jelentős otthoni problémát, valamint megoldatlan munkahelyi problémát jelezhet.

Érzelmi intelligencia növelése

Azok a menedzserek, akik képesek kapcsolódni fejlett érzelmi intelligenciájukhoz, akár természetükből, akár nevelésükből, akár gyakorlatukból adódóan, a megértés és a kapcsolatépítés egy extra dimenzióját viszik be munkafeladataikba. Leírták a magasan fejlett érzelmi intelligenciával rendelkező egyén interakciójának több összetevőjét.

Íme kilenc ötlet arról, hogyan erősítheti meg érzelmi intelligenciáját a mindennapi gyakorlatban:

  1. Gyakoroljon mély és koncentrált hallgatást, amikor egy másik alkalmazottal kommunikál. Ahelyett, hogy elismételné a válaszát, miközben a másik személy beszél, összpontosítsa elméjét és figyelmét a kérdések feltevésére, hogy tisztázza és megértse, amit a személy mond.
  2. Foglalja össze és adja vissza véleményét arról, hogy szerinte mit mondott az egyén neked. Kérdezze meg, hogy az összefoglaló pontosan bemutatja-e a kommunikációs tartalmat.
  3. Tegyen fel kérdéseket az érzelmek és érzések azonosítására. Kérdezze meg az alkalmazottat, hogyan vélekedik az Ön számára biztosított információkról. Kérd meg a megérzésüket a dolgok alakulásáról.
  4. Ha nehezen tudja elolvasni, hogyan reagál a munkavállaló érzelmileg egy helyzetre, kérje meg, hogy fedezze fel. A legtöbb alkalmazott túlságosan is hajlandó nyilvánosságra hozni véleményét, ha a menedzsere érdeklődést jelez. Érzelmi intelligenciáját is tovább fejleszti, ha hallgat.
  5. Gyakorold a testbeszéd vagy a nonverbális kommunikáció észrevételét. Hagyja abba a kapkodást elég sokáig, hogy felismerje, ha a testbeszéd nincs összhangban a kimondott szavakkal. Szokja meg a testbeszédet úgy értelmezni, mint a munkavállaló teljes kommunikációjának megértésének eszközét. Gyakorlással jobban leszel.
  6. Figyelje meg saját reakcióit az alkalmazottak kommunikációjára. Ügyeljen arra, hogy két szinten reagáljon. Ha figyelmes vagy, reagálnod kell a tényekre és a mögöttes érzelmekre, szükségletekre, álmokra és így tovább, amelyek a legtöbb kommunikációban kifejeződnek. Ismétlem, ha nem kapod meg a második szintet, amely érzelmekkel jár, kérdezz, amíg meg nem érted.
  7. Figyelje meg, hogy az alkalmazottak, akikkel a leghatékonyabb kapcsolatban áll, olyanok-e, mint Ön. Fedezze fel, hogy Ön megosztott kommunikációt kap-e, vagy csak feltételezéseket tesz arról, hogy a munkavállaló bizonyos módon fog érezni és reagálni az Ön tapasztalatai alapján. Tegyen fel kérdéseket, és vegye észre a válaszokat. Vegye figyelembe azt is, hogy ezeknek az alkalmazottaknak több tudást és betekintést tulajdoníthat a megosztott kapcsolata alapján.
  8. Fejlessze ki annak érzését, hogy mikor játszanak veled. Egy magasan fejlett érzelmi intelligenciával rendelkező alkalmazott már elemzi az Ön reakcióit, és megérti, amit hallani szeretne. Ez az alkalmazott szakképzett a kapcsolati oldal építése kapcsolatodról – jóra és rosszra.
  9. Fordítson nagyobb figyelmet saját érzelmeire. Elemezze, hogyan reagál érzelmi helyzetekben. Kérjen visszajelzést azoktól az alkalmazottaktól, akikben bízik, hogy bizonyos fokú elfogulatlan, előítéletektől mentes reagálással reagálnak. Kérjen további visszajelzést egy főnöktől vagy mentor aki például le tudja írni a másokra gyakorolt ​​hatását egy értekezleten.

Érzelmi intelligencia fejlesztése

Fejlesztheti érzelmi intelligenciáját, de ehhez kitartó összpontosításra és gyakorlásra lesz szüksége. Keressen és használjon visszajelzést hogy kikerekítse saját felfogását tetteiről és viselkedéseiről.

Az érzelmi intelligencia a hatékony menedzser vagy vezető ismertetőjele. Megértik és megfelelően reagálnak mind az üzenet tartalmára, mind a mögöttes érzelmi és értelmes összetevőkre, amelyek az üzenetet élővé és lélegzetté varázsolják a szervezetben.

Képesek fenntartható kapcsolatokat kiépíteni társaikkal és a jelentéstevő személyzettel. Érzelmi intelligencia nélkül a vezető súlyosan fogyatékos abban a képességében, hogy érzékelje és reagáljon a kommunikáció és a más alkalmazottakkal való interakció érzelmi összetevőire. Ez a képtelenség megöli a hatékonyságát.