Hogyan lehet kihasználni az alkalmazottak diszkrecionális energiáját
A diszkrecionális energia az az energia, amelyet a munkavállaló úgy dönt, hogy a munkatársai vagy ügyfelei szolgálatába állítja – vagy nem. A munkáltató fizet az alapvető feladatokért, amelyek elvégzésére alkalmazottat alkalmaz. A munkavállaló az alapvető követelmények teljesítéséhez szükséges energiát fordítja le munkaköri leírás .
A diszkrecionális energia az a felfutás, amelyhez a munkavállaló a munka alapvető követelményein túl is hajlandó hozzájárulni. Az alkalmazottak döntik el, hogy mennyi szabad mérlegelési energiát fordítanak az Ön érdekében a munkahelyen.
A munkavállaló hajlandósága a munkakör alapvető követelményeit meghaladó teljesítményre, tükrözi a munkavállaló hajlandóságát, hogy felhasználja diszkrecionális energiáját.
Pozitív munkahelyi hozzájárulásnak hangzik a munkavállalói diszkrecionális energiák kihasználása? Ez. A diszkrecionális energia segíthet felgyújtani a munkahelyét az alkalmazottak teljesítményével és izgalmával. Munkáltatóként az a célod, hogy a lehető legtöbbet kihasználd. Ez az olaj, amely egy sikeres szervezet motorját tartja működésben.
Gondoljon az alkalmazottak diszkrecionális energiájára, mint egy erőteljes teljesítménynövelőre. A sikeres vezetők megértik a diszkrecionális energia erejét, és tudatosan cselekednek annak érdekében, hogy munkájuk során kiaknázzák azt. A menedzserek előhívják és lehetővé teszik az alkalmazottak számára, hogy saját belátásuk szerint járuljanak hozzá az energiájukhoz azáltal, hogy olyan munkakörnyezetet hoznak létre, amely felhatalmazza és lehetővé teszi a munkavállalók számára, hogy döntsenek a teljesítményről.
Számos szervezetnél, köztük vezető akadémiai intézményeknél végzett tanulmányok egyértelmű összefüggést mutattak ki az alkalmazottak magas szintű elkötelezettsége – a köznyelvben az extra mérföldre való hajlandóság és képesség – és a jobb pénzügyi és működési eredmények között. A 2012-es globális munkaerő-tanulmányunk eredményei azonban azt mutatják, hogy a szervezetek által az elkötelezettség javítása érdekében tett lépések kezdenek elmaradni.
A diszkrecionális energiát előmozdító munkakörnyezet
Tehát mit kell tennie egy szervezetnek, hogy ösztönözze az alkalmazottak elköteleződését, amely eléri ezeket az eredményeket? A munkavállalók diszkrecionális energia-hozzájárulását ösztönző munkakörnyezet az alábbi összetevőket hangsúlyozza:
- Világos célok és teljesítményelvárások
- Jutalom és elismerés a teljesítményért
- Folyamatos visszajelzés
- A kommunikáció iránti elkötelezettség
- Gyakori teljesítmény coaching
- A vezetőség figyelme és támogatása
- Alkalmazotti elégedettség
- Munkavállalói motiváció
- Munkavállalói fejlődési lehetőség (nem csak órákon)
Dolgozói diszkrecionális energia akcióban
A diszkrecionális energia működésének példájaként Mary egy kiskereskedelmi üzletben szolgálja ki a vásárlókat. A vásárlókat egy öltözőbe kíséri, ahol a vásárló felpróbálja a ruhát. Amikor az ügyfél végzett, Mary visszahozza az ügyfelet a padlóra, miközben további segítséget nyújt az ügyfélnek.
Ha a vásárló úgy dönt, hogy megvásárol egy terméket, Mary vagy elviszi a pénztárhoz, vagy maga csengeti a vásárlást. Megköszöni az ügyfélnek a vásárlást, és elmondja neki, reméli, hogy az ügyfél hamarosan visszatér. Mary elteszi azokat a ruhákat, amelyeket a vásárló nem vásárolt.
Mindez Mary alapmunkája, amire Mary munkáltatója felvette. Mary minden héten így keresi a fizetését. Ez minden, amit a munkáltató akar tőle? Nem igazán. A munkáltató azt reméli, hogy minden alkalmazotttól sokkal többet kap.
Hozzájárult diszkrecionális energia
Egy erős, boldog és munkája iránt elkötelezett alkalmazott egy lépéssel tovább viszi a szolgáltatást. Diszkrecionális energiáját arra használja fel, hogy jobban kiszolgálja az ügyfeleket és javítsa munkáltatója értékesítését.
Mary diszkrecionális energiáját felhasználva megkérdezi a vásárlót, hogy még az öltözőben tartózkodik, tud-e hozni neki olyan tárgyat, ami más méretben vagy színben nem működik. Lekíséri az ügyfelet a padlóra, és további elemeket javasol, amelyek jól működhetnek az ügyfél számára, az alapján, hogy az ügyfélnek már úgy tűnik, hogy tetszett.
Mary egy-két olyan elemet is javasol, amelyekről úgy gondolja, hogy jól működhetnek az ügyfél számára, még akkor is, ha nem hasonlítanak ahhoz, amit az ügyfél már felpróbált. Mary megteheti ezt, mert nagyon jól ismeri a készletet, és megfigyelte, hogy az idők során sok vásárló vásárol termékeket. Tapasztalatból tudja, mi állhat jól a jelenlegi vásárlón.
Miután az ügyfél megvásárolta, Mary eszébe jut, hogy adott neki egy kupont egy közelgő eladásra. Elkíséri a vásárlót az üzletbe, megköszöni a vásárlást, és elmondja neki, hogy bármikor kérheti Maryt, amikor visszatér az üzletbe. Mary megérti, hogy az ügyfelek nagyobb valószínűséggel térnek vissza, ha van olyan barátjuk, akitől tudják, hogy kiváló szolgáltatást fognak kapni.
Engedélyezze az alkalmazottak diszkrecionális energiájának több felhasználását
Nem fizethet annyit az embereknek, hogy ne felejtsék el megtenni a plusz mérföldet, de létrehozhat olyan munkakörnyezetet, amelyben az alkalmazottak úgy döntenek, hogy maguk is kifejtik ezt a diszkrecionális energiát. Mary munkaadója számos fent javasolt tényezőt biztosított egy olyan munkahely létrehozásához, ahol az olyan alkalmazottak, mint Mary, sokkal többet nyújtanak, mint a leírt alapvető munkaköri leírás.
Munkáltatói szempontból minél több munkavállalói diszkrecionális energiát tud kihasználni, annál nagyobb a potenciál a jól kiszolgált ügyfelek számára. Ezzel is növeli a boldog alkalmazottak lehetőségét. A boldog alkalmazott pozitívan kommunikál az ügyfelekkel és a munkatársakkal, és megtapasztalja a pozitív interakciók eredményeként felhalmozódó összes munkahelyi előnyt.