Emberi Erőforrások

Hogyan használd az empátiát a munkahelyed javítására

4 módszer az empatikus készségek fejlesztésére, hogy a munkahelye javára váljon

Kimutathatja és növelheti az empátiát a munkahelyén, hogy jobbá tegye munkahelyét.

••• izusek / Getty Images

TartalomjegyzékKiterjedTartalomjegyzék

Mi az empátia? Egyszerűen fogalmazva, ez az a képesség, hogy megértsük mások érzéseit és érzelmeit. Az empátia a munkahelyen csak az általános empátia alkalmazása. Vannak, akik természetesen jók ebben, és nem tudnak mást elképzelni, mint empatikusnak lenni.

Más alkalmazottak nincsenek annyira beépítve mások érzéseibe. Ez nem erkölcsi kérdés, szóval ne aggódj, ha természetesen nem észleled az érzelmeket a körülötted lévőkről. De az empátiát is tanítják, amit az is bizonyít, hogy ma az egyetemisták 40%-kal kevésbé empatikusak, mint a 30 évvel ezelőtti egyetemisták. Tehát nyilvánvalóan valami megváltozott a társadalomban.

Empátia a munkahelyen

A Businessolver 2020-as, munkahelyi empátia állapotáról szóló tanulmánya megállapította, hogy a munkahelyen megnyilvánuló empátia állapota megtorpant. A tanulmány kimutatta, hogy a vezetők nem tesznek eleget az empátia kimutatására. Kiderült, hogy „az alkalmazottak 68%-a azt mondja, hogy szervezete empatikus; 48%-uk szerint a szervezetek összességében empatikusak” – mindkét adat az elmúlt négy év legalacsonyabb arányát jelenti. Ezzel szemben 76% gondolta úgy, hogy az empatikus szervezet nagyobb motivációt inspirál a munkavállalókban.

Végül a vezérigazgatók 82%-a egyetértett abban, hogy az empatikus munkahely pozitív hatással van az üzleti teljesítményre, motiválja a dolgozókat és növeli a termelékenységet.

Így az empátia munkahelyi alkalmazása mindenki számára jobbá teheti az életét. Először is, íme négy módszer az empátia fejlesztésére önmagadban.

4 módszer az empátia kialakítására önmagában, és javíthatja munkahelyét

Marcia Reynolds pszichológus négy módszert kínál az empátia kialakítására:

  1. Legyen csendben kívül-belül.
  2. Teljesen nézni és hallgatni.
  3. Kérdezd meg magadtól, hogy mit érzel.
  4. Teszteld az ösztöneidet.

Ezt a négy módszert a munkahelyén is alkalmazhatja. Így alkalmazhatja mindegyiket a munkahelyén.

Légy csendes, kívül és belül

Ha az agyad folyamatosan jár, megy, megy, akkor nehéz megállni, és látni és érezni, mi történik körülötted a munkahelyen. Gyakran, amikor a dolgok elfoglaltak, és stresszes leszel , elfelejtheti saját érzéseit, nemhogy mások érzéseit. A legtöbb ember egyetért azzal a régi közmondással, hogy senki sem mondja a halálos ágyán, hogy bárcsak több időt töltene a munkával.

De a közmondás elfogadása nem akadályozza meg az embereket abban, hogy túl sok órát dolgozzanak. Miert van az? Mert az elfoglaltság és a hangos gondolkodás elnyomhatja valódi érzéseit – azt, hogy a családja, barátai, valamint a munkán kívüli élet fontosabb, mint a munkája.

Tehát minden nap állj meg és lélegezz, vagy sétálj egyet ebéd közben, hogy kitisztulj a fejedből. Egy kis csend segít rájönni, mit gondolsz és mit érzel valójában. (Lásd a harmadik lépést.)

Teljesen nézni és hallgatni

A hallgatás nem csak szavak hallása de megértésére törekszik . A figyelés kritikus fontosságú a más emberekkel való együttérzés képességének fejlesztésében is. A testbeszéd gyakran többet tud elmondani arról, mit gondolnak és éreznek az emberek, mint a szavaik.

Empátia kialakítása a munkahelyen, látnia kell a munkatársait, a főnökeit és a közvetlen jelentéseket hogy segítsen megérteni az érzéseiket. Ha mindenki ugyanazon a helyen dolgozik, az egyszerű. Látható, hogy Jane nehéz időszakon megy keresztül, mert görnyedten mászkál, és tartja magát, míg általában egyenesen megy, és köszön mindenkinek, aki mellett elhalad. Megállapítható, hogy Steve a kilences felhőn van, mert gyakorlatilag ugrál a folyosón.

De hogyan lehet empátiát kialakítani a munkahelyen, ha mindenki otthonról dolgozik, ill csapata több helyen van szétszórva ? Ez gyakran előfordul az emberi erőforrások területén. Fizikai helyenként egy HR-es lehet, de Ön egymás munkatársai és támogató rendszere. Nemcsak a webhelyen dolgozókkal, hanem a HR-es kollégáival szemben is empátiára van szüksége.

Videokonferencia használata egyszerű telekonferencia helyett segíthet nézni és meghallgatni kollégáit . Vannak, akik ellenállnak a videokonferencia ötletének, mert nem érzik jól magukat a kamera előtt. Ez érthető, de ez a kényelmetlenség segíthet abban, hogy mindenki jobban megértse egymást.

A te a hangszín is kritikus és ha a szinte kizárólag e-mailen, SMS-en, Slack-en vagy más üzenetküldő szolgáltatáson keresztül kommunikálnak egymással, az segíthet az empátia kialakításában. Ez azért van, mert megérted, mit gondol és érez a munkatársa. Vagy legalább egy kicsit jobban megérted az érzéseiket.

Kérdezd meg magadtól, hogy mit érzel

Várj, ez nem a mások iránti empátia kialakításáról szólt? Igen, de meg kell értened az érzéseidet, ha meg akarod érteni mások érzéseit. Dr. Reynolds azt javasolja, hogy naponta többször használjon érzelmi leltárt, hogy elemezze, hogyan érzi magát.

Amikor megállsz és elgondolkozol: Hogy érzem magam közvetlenül azután, hogy új, hatalmas feladatot kaptam? és a válasz az, hogy izgatottan és túlterhelten, akkor ezt a körülötted lévő többiekre is alkalmazhatod. Jane most kapta meg az új projektet, amely minden ébrenléti pillanatot elfoglal a következő hat hónapban. Biztosan túlterheli a sok munka, és lehet, hogy izgatott lesz, ha úgy gondolja, hogy ez így lesz segítsen neki egy előléptetésben .

Ha tudod, hogy egy új kihívás lenyűgöz; jól sejtheti, hogy egy másik személy túlterheltnek érzi magát ugyanazon dolog miatt. Ha nehezen tudja értékelni saját érzéseit, ennek az érzelmi leltárnak a használata segíthet készségeinek növelésében ezen a területen. Ahogy egyre ügyesebbé válik saját érzései megértésében, egyre jobban megérti a körülöttünk lévő emberek érzéseit.

Nem mindenki éli át ugyanazokat az érzéseket ugyanazokkal a problémákkal kapcsolatban, mint te, ezért óvatosan járj el, ami a negyedik lépéshez vezet.

Tesztelje ösztönét, hogy empatikussá váljon

Megvan az oka annak, hogy ez a negyedik és nem az első lépés. Nem akarsz egyszerűen odamenni az emberekhez, és azt mondani: Hé! Fogadok, hogy mérges az alacsony emelésed miatt . Ez a megjegyzés nem lesz jó.

Vigyáznod kell, teszteld az ösztöneidet – de kezdd el. Gondoljunk csak vissza a korábbi példára, amikor Jane új, munkaigényes projektet kapott. Megvizsgáltad az érzéseidet, miután egy hasonló feladatot kaptál, és levertnek és izgatottnak érezted magad emiatt. Ki szeretné próbálni, hogy Jane is így érzi-e magát. Tekintsük a következő:

  • Miért kell tudnod, hogyan érzi magát? Ha ez csak rosszindulatú, felejtse el. De ha Jane közelében dolgozol, vagy betekintést nyersz a projektjébe, vagy már jó barátságban vagy vele, a vele való egyeztetés segít támogatni őt.
  • Mit kezdesz ezzel a tudással? Ha ez csak egy ökölpumpa, hé, akkor teljesen leszögezem ezt az empátia dolgot, ez hülyeség. De ha helyesen akarsz cselekedni Jane részéről, fontos tudni. Ha téved, a korai felismerés segíthet neki támogatni. Végül is lehet, hogy ezt a projektet lépcsőfoknak tekinti, de Jane tehernek tekintheti megakadályozva őt valódi céljai elérésében .

Ezt a két dolgot szem előtt tartva közelítheti meg Jane-t. Hú, Jane, most hallottam, hogy megkaptad az új Acme projektet. Ez óriási. Lenyűgözött ez, de egyben izgatott is a növekedési lehetőségek miatt. Hogy érzed magad?

Jegyezd meg, hogy nem azt mondod, hú. Biztosan egyszerre vagy izgatott és túlterhelt! Elmondod neki az érzéseidet, és várod, hogy elmondja az övéit. Lehet, hogy van kedve megosztani, vagy nem. Lehet, hogy pontosan tudja, hogyan érzi magát, vagy nem.

A válaszától függetlenül Ön azért van, hogy támogassa munkatársát. Ha azt válaszolja, hogy izgatott és túlterhelt, gratuláljon neki a következő lépéséhez a karrierlétrán. Ajánlj fel neki minden segítséget, amit csak tudsz. Ha azt mondja: Nah, én egy majdnem ehhez hasonló projektet csináltam a legutóbbi munkahelyemen. Ez egy szelet torta lesz, majd mondd azt: Hú, fantasztikus. Nem csoda, hogy neked adták. Csukott szemmel is meg tudod csinálni.

Ha sírva fakad, és azt mondja, ez az rossz irány a karrierje számára . Túl sok időt vesz majd el a családjától. Ha valójában büntetésnek tekinti az elmúlt negyedévben elért rossz eladási adataiért, akkor empátiát kell tanúsítania, és ki kell maradnia, hogy beszélgessen vele. Nem lehet rákényszeríteni az embereket, hogy nyissák meg érzéseiket, és fussanak el, amikor ezt teszik. Ez a viselkedés kevésbé kellemes, empatikus munkahelyet eredményez.

Alsó vonal

Összességében, ha empátiát alkalmaz a munkahelyén, jobban megértheti munkatársait. Ez azt jelenti, hogy jobban tudsz csapatként működni. És ez bármilyen vállalkozás számára nagyszerű.

--------------------------------------------

Suzanne Lucas szabadúszó újságíró, aki az emberi erőforrásokra specializálódott. Suzanne munkái olyan jegyzetkiadványokon szerepeltek, mint a „Forbes”, „CBS”, „Business Insider” és „Yahoo”.

Cikkforrások

  1. A Michigan Egyetem Társadalomkutató Intézete. ' Empátia: A főiskolásoknak nincs annyi, mint korábban. ' Hozzáférés: 2020. október 29.

  2. businessolver. ' A munkahelyi empátia állapota 2020 .' Hozzáférés: 2020. október 29.

  3. Pszichológia ma. ' Erősítse meg empátiáját .' Hozzáférés: 2020. október 29.

  4. Covisioning. ' Az érzelmi állapotok jegyzéke .' Hozzáférés: 2020. október 29.