Fontos szakmai készségek a műszaki támogató mérnökök számára
TartalomjegyzékKiterjedTartalomjegyzék
- A műszaki támogatás mérnökeinek szükséges készségek
- A műszaki támogatás mérnöki készségek típusai
- Kommunikáció
- Rugalmasság
- Türelem
- Problémamegoldás
- Technikai készségek
- További technikai támogatási készségek
A szoftverfejlesztés és rendszerek a világ egyik gyorsan növekvő iparága. Szoftver nélkül a számítógépek nem tudják, mit tegyenek. És ennek a szoftvernek, valamint a rajta futó hardvernek a karbantartása nélkül egész civilizációk nélkülözhetik az áramellátást és az alapvető túlélési szükségleteket.
Ez az, ahol műszaki támogató mérnökök Szinte minden irodában van egy Informatikai (IT) szakember felelős a számítógépes és szoftveres kérdésekben való segítségnyújtásért. Informatikai szakembereket felvehetnek a vállalaton belül, vagy kiszervezhetnek egy informatikai mérnökirodához.
Milyen készségekre van szüksége egy műszaki támogató mérnöknek?
A műszaki támogatási mérnök (más néven informatikai támogató mérnök) segít a műszaki problémák megoldásában. Ez magában foglalhat mindent, a jelszavak visszaállításától a szoftverlicencek kezelésén át a programokkal kapcsolatos képzések és támogatások kínálatáig.
A műszaki támogatás mérnökei segíthetnek a vállalatnak belső technikai problémák megoldásában, vagy segíthetnek az ügyfeleknek vagy ügyfeleknek külső műszaki problémáik megoldásában.
Támogatást nyújtanak személyesen, telefonon vagy akár számítógépen keresztül. Felkérhetik őket a számítógépes hardverrel vagy szoftverrel kapcsolatos problémák megoldására.
A műszaki támogatást nyújtó mérnökök sokféle igényt igényelnek kemény készségek és puha készségek . Az alábbiakban felsoroljuk az első öt legfontosabb műszaki támogatási mérnöki készségeket, valamint az egyéb másodlagos készségeket készségek, amelyeket a munkáltatók keresnek a mérnöki pályára jelentkezőknél.
A műszaki támogatás típusai Mérnöki készségek
Kommunikáció
A műszaki támogatást nyújtó mérnököknek képesnek kell lenniük erre kommunikálni technikai problémákat a különböző hátterű kollégáknak és ügyfeleknek, ami azt jelenti, hogy képesnek kell lenniük a problémákat és a javításokat úgy elmagyarázni, hogy azokat a technológiai guru és a technikai kihívásokkal küzdő felhasználó egyaránt megértse. Jó hallgatóknak is kell lenniük, óvatosan hallgat a felhasználó gondjaira és problémái megoldására.
- Erős angol nyelvtudás
- Aktív hallgatás
- Szóbeli kommunikáció
- Magabiztos képzési ülések
- Interperszonális készségek
- Vevőszolgálat
- Termékismeret biztosítása
- Tanácsadás
- Támogatás a belső csapatoknak
Rugalmasság
A rugalmasság elengedhetetlen a műszaki támogatási mérnöki munkákhoz. Az ilyen szerepköröket betöltő embereknek általában nappal, éjszaka vagy akár hétvégén is kell dolgozniuk. Előfordulhat, hogy néha a helyszínen kell dolgozniuk, máskor pedig elérhetőnek kell lenniük a távoli munkához vagy ügyeletben. A rugalmas időbeosztásra való nyitottság segíthet az állás megszerzésében. Előfordulhat, hogy a műszaki dolgozók gyakran egyedül dolgoznak a problémák megoldásán, de tudniuk kell, hogy mikor kell eszkalálni a problémákat, és képesnek kell lenniük együttműködően dolgozni egy csapatkörnyezetben. A rugalmasság és az alkalmazkodóképesség elengedhetetlen.
- Képes önállóan dolgozni
- Idő beosztás
- Fontossági sorrend
- Gyorsan tanulja meg az új technológiákat
- Csapatjátékos
- Virtuális munkaképességek
- Hajlandóság az új technológiák felfedezésére
- Kommunikációs rendszerek
- Technológia szeretete
Türelem
A műszaki támogatás mérnökeinek gyakran frusztrált és türelmetlen ügyfelekkel kell megküzdeniük. Az emberek még durvák is tudnak lenni. A műszaki támogatást nyújtó mérnököknek azonban felül kell emelkedniük, és nem haraggal vagy frusztrációval kell reagálniuk. Tudniuk kell türelmesen meghallgatni minden ügyfél aggodalmát, és nyugodtan segíteniük kell a probléma megoldásában. Az ügyfelekkel és ügyfelekkel való kapcsolattartás sok türelmet, kedvességet és megértést igényel.
- Figyelem a részletekre
- Magas Koncentráció
- Elkötelezettség
- Kapcsolatba léphet az ügyfelek széles körével és műszaki problémákkal
- Aktív hallgatás
- Vevőszolgálat
- Hibaelhárítás
Problémamegoldás
Problémamegoldás egy olyan világ, amelyben a jó műszaki támogatást nyújtó mérnökök kiválóak. Gondosan meg kell hallgatnia a felhasználó aggályait, ki kell derítenie, hogy pontosan mi a probléma, és tervet kell kidolgoznia a probléma megoldására. Ez gyakran kreatív problémamegoldó stratégiákat foglal magában.
- Figyelem a részletekre
- Figyelje meg a rendszerszintű problémákat
- Hibaelhárítás
- Meghatározás
- Induktív érvelés
- Deduktív érvelés
Technikai készségek
A kemény készségek természetesen kritikusak műszaki mérnöki állások támogatása. Az informatikai támogatást nyújtó mérnököknek általában legalább informatikai vagy kapcsolódó területen szerzett diplomával kell rendelkezniük. A cégtől és az adott munkakörtől függően különböző szoftverekkel és hardverekkel, webalapú alkalmazásokkal stb.
Az IT-támogatási mérnököknek a technikai tudáson túlmenően naprakésznek kell lenniük a jelenlegi szoftverrel és hardverrel kapcsolatban is.
A technológia gyors ütemben fejlődik, ezért fontos, hogy a technológiai dolgozók lépést tartsanak.
- Alapszintű szkriptelési és programozási tapasztalat
- pc
- Mac
- Támogatási jegy ismerete
- Call Center támogatás
- Tudásalapú rendszerek
- Ipari alapelvek általános ismerete
- Java és JavaScript
- Linux/Unix
- Adatjelentések karbantartása
- Microsoft SQL szerver
- Operációs rendszer
- Alapvető kódolás
- Projektmenedzsment
- Alkalmazásnaplók olvasása és elemzése
- szerver
- NoSQL
További műszaki támogatás mérnöki készségek
- Távoli szoftver
- Telefon etikett
- Az érzelmi intelligencia
- Fókusz
- Kiberbiztonság
- Biztonsági mentési szoftver
- Diagnosztika
- Internetkapcsolat
- IT adminisztrációs szoftver
- Hálózatfigyelő szoftver
- Távközlés
- Elektronika
- Döntéshozatal
- Aktív tanulás
- Kutatás
- Szóbeli szövegértés
- E-mail kezelése
- Virtuális kommunikációs rendszerek
- Mobil eszközök
- Megbízhatóság
- LAN
- VAN
- Elektronikus levelezési szoftver
- Eladók
- Vírusvédelmi szoftver
- Információk rendelése
- Stressz tolerancia
Hogyan emeld ki képességeidet
Adja hozzá a releváns készségeket önéletrajzához: A fent felsorolt készségek leírása a munkaadók által az álláshirdetéseikhez fűzött számos szokásos kifejezéssel van leírva. Fejlesztheti ezeket a készségeket és emelje ki ezeket az álláspályázatokban és az önéletrajzokban .
Emelje ki a készségeket a kísérőlevélben: Levelének szövegében meg kell említenie egy vagy kettőt ezek közül a készségek közül, konkrét példákat adva azokra az esetekre, amikor ezeket a munkája során bizonyította.
Használjon készségszavakat az állásinterjún: Ügyeljen arra, hogy legyen legalább egy példája erre az időre a munka szempontjából leginkább releváns készségeket használta megosztani a kérdezővel.