Készségek És Kulcsszavak

Fontos szakmai készségek a műszaki támogató mérnökök számára

technikai támogatás mérnök állt a szerver szobában laptop

•••

Rafal Rodzoch/Getty Images

TartalomjegyzékKiterjedTartalomjegyzék

A szoftverfejlesztés és rendszerek a világ egyik gyorsan növekvő iparága. Szoftver nélkül a számítógépek nem tudják, mit tegyenek. És ennek a szoftvernek, valamint a rajta futó hardvernek a karbantartása nélkül egész civilizációk nélkülözhetik az áramellátást és az alapvető túlélési szükségleteket.

Ez az, ahol műszaki támogató mérnökök Szinte minden irodában van egy Informatikai (IT) szakember felelős a számítógépes és szoftveres kérdésekben való segítségnyújtásért. Informatikai szakembereket felvehetnek a vállalaton belül, vagy kiszervezhetnek egy informatikai mérnökirodához.

Milyen készségekre van szüksége egy műszaki támogató mérnöknek?

A műszaki támogatási mérnök (más néven informatikai támogató mérnök) segít a műszaki problémák megoldásában. Ez magában foglalhat mindent, a jelszavak visszaállításától a szoftverlicencek kezelésén át a programokkal kapcsolatos képzések és támogatások kínálatáig.

A műszaki támogatás mérnökei segíthetnek a vállalatnak belső technikai problémák megoldásában, vagy segíthetnek az ügyfeleknek vagy ügyfeleknek külső műszaki problémáik megoldásában.

Támogatást nyújtanak személyesen, telefonon vagy akár számítógépen keresztül. Felkérhetik őket a számítógépes hardverrel vagy szoftverrel kapcsolatos problémák megoldására.

A műszaki támogatást nyújtó mérnökök sokféle igényt igényelnek kemény készségek és puha készségek . Az alábbiakban felsoroljuk az első öt legfontosabb műszaki támogatási mérnöki készségeket, valamint az egyéb másodlagos készségeket készségek, amelyeket a munkáltatók keresnek a mérnöki pályára jelentkezőknél.

A műszaki támogatás típusai Mérnöki készségek

Kommunikáció

A műszaki támogatást nyújtó mérnököknek képesnek kell lenniük erre kommunikálni technikai problémákat a különböző hátterű kollégáknak és ügyfeleknek, ami azt jelenti, hogy képesnek kell lenniük a problémákat és a javításokat úgy elmagyarázni, hogy azokat a technológiai guru és a technikai kihívásokkal küzdő felhasználó egyaránt megértse. Jó hallgatóknak is kell lenniük, óvatosan hallgat a felhasználó gondjaira és problémái megoldására.

  • Erős angol nyelvtudás
  • Aktív hallgatás
  • Szóbeli kommunikáció
  • Magabiztos képzési ülések
  • Interperszonális készségek
  • Vevőszolgálat
  • Termékismeret biztosítása
  • Tanácsadás
  • Támogatás a belső csapatoknak

Rugalmasság

A rugalmasság elengedhetetlen a műszaki támogatási mérnöki munkákhoz. Az ilyen szerepköröket betöltő embereknek általában nappal, éjszaka vagy akár hétvégén is kell dolgozniuk. Előfordulhat, hogy néha a helyszínen kell dolgozniuk, máskor pedig elérhetőnek kell lenniük a távoli munkához vagy ügyeletben. A rugalmas időbeosztásra való nyitottság segíthet az állás megszerzésében. Előfordulhat, hogy a műszaki dolgozók gyakran egyedül dolgoznak a problémák megoldásán, de tudniuk kell, hogy mikor kell eszkalálni a problémákat, és képesnek kell lenniük együttműködően dolgozni egy csapatkörnyezetben. A rugalmasság és az alkalmazkodóképesség elengedhetetlen.

  • Képes önállóan dolgozni
  • Idő beosztás
  • Fontossági sorrend
  • Gyorsan tanulja meg az új technológiákat
  • Csapatjátékos
  • Virtuális munkaképességek
  • Hajlandóság az új technológiák felfedezésére
  • Kommunikációs rendszerek
  • Technológia szeretete

Türelem

A műszaki támogatás mérnökeinek gyakran frusztrált és türelmetlen ügyfelekkel kell megküzdeniük. Az emberek még durvák is tudnak lenni. A műszaki támogatást nyújtó mérnököknek azonban felül kell emelkedniük, és nem haraggal vagy frusztrációval kell reagálniuk. Tudniuk kell türelmesen meghallgatni minden ügyfél aggodalmát, és nyugodtan segíteniük kell a probléma megoldásában. Az ügyfelekkel és ügyfelekkel való kapcsolattartás sok türelmet, kedvességet és megértést igényel.

  • Figyelem a részletekre
  • Magas Koncentráció
  • Elkötelezettség
  • Kapcsolatba léphet az ügyfelek széles körével és műszaki problémákkal
  • Aktív hallgatás
  • Vevőszolgálat
  • Hibaelhárítás

Problémamegoldás

Problémamegoldás egy olyan világ, amelyben a jó műszaki támogatást nyújtó mérnökök kiválóak. Gondosan meg kell hallgatnia a felhasználó aggályait, ki kell derítenie, hogy pontosan mi a probléma, és tervet kell kidolgoznia a probléma megoldására. Ez gyakran kreatív problémamegoldó stratégiákat foglal magában.

Technikai készségek

A kemény készségek természetesen kritikusak műszaki mérnöki állások támogatása. Az informatikai támogatást nyújtó mérnököknek általában legalább informatikai vagy kapcsolódó területen szerzett diplomával kell rendelkezniük. A cégtől és az adott munkakörtől függően különböző szoftverekkel és hardverekkel, webalapú alkalmazásokkal stb.

Az IT-támogatási mérnököknek a technikai tudáson túlmenően naprakésznek kell lenniük a jelenlegi szoftverrel és hardverrel kapcsolatban is.

A technológia gyors ütemben fejlődik, ezért fontos, hogy a technológiai dolgozók lépést tartsanak.

  • Alapszintű szkriptelési és programozási tapasztalat
  • pc
  • Mac
  • Támogatási jegy ismerete
  • Call Center támogatás
  • Tudásalapú rendszerek
  • Ipari alapelvek általános ismerete
  • Java és JavaScript
  • Linux/Unix
  • Adatjelentések karbantartása
  • Microsoft SQL szerver
  • Operációs rendszer
  • Alapvető kódolás
  • Projektmenedzsment
  • Alkalmazásnaplók olvasása és elemzése
  • szerver
  • NoSQL

További műszaki támogatás mérnöki készségek

  • Távoli szoftver
  • Telefon etikett
  • Az érzelmi intelligencia
  • Fókusz
  • Kiberbiztonság
  • Biztonsági mentési szoftver
  • Diagnosztika
  • Internetkapcsolat
  • IT adminisztrációs szoftver
  • Hálózatfigyelő szoftver
  • Távközlés
  • Elektronika
  • Döntéshozatal
  • Aktív tanulás
  • Kutatás
  • Szóbeli szövegértés
  • E-mail kezelése
  • Virtuális kommunikációs rendszerek
  • Mobil eszközök
  • Megbízhatóság
  • LAN
  • VAN
  • Elektronikus levelezési szoftver
  • Eladók
  • Vírusvédelmi szoftver
  • Információk rendelése
  • Stressz tolerancia

Hogyan emeld ki képességeidet

Adja hozzá a releváns készségeket önéletrajzához: A fent felsorolt ​​készségek leírása a munkaadók által az álláshirdetéseikhez fűzött számos szokásos kifejezéssel van leírva. Fejlesztheti ezeket a készségeket és emelje ki ezeket az álláspályázatokban és az önéletrajzokban .

Emelje ki a készségeket a kísérőlevélben: Levelének szövegében meg kell említenie egy vagy kettőt ezek közül a készségek közül, konkrét példákat adva azokra az esetekre, amikor ezeket a munkája során bizonyította.

Használjon készségszavakat az állásinterjún: Ügyeljen arra, hogy legyen legalább egy példája erre az időre a munka szempontjából leginkább releváns készségeket használta megosztani a kérdezővel.