Készségek És Kulcsszavak

Legjobb készségek kiskereskedelmi munkákhoz

Nő az üzlet első ablakának tervezése

••• Paper Boat Creative / Getty Images

TartalomjegyzékKiterjedTartalomjegyzék

Gondolt már arra, hogy a tervezés sok órája egy üzlet működtetésével és a vásárlók rábírásával jár, hogy költsék el a pénzüket? Ez a kiskereskedelem világa. Legyen szó az ügyfelek segítéséről egy áruházban vagy egy bankfiók vezetéséről, a kiskereskedelmi ágazaton belüli minden egyes szerepkör mindkettőt igényli. kemény és puha készségek .

Ha szereti az ötletet, hogy olyan helyen dolgozzon, ahol az emberek böngésznek és vásárolnak kiállított termékeket, akkor imádhatja a kiskereskedelem világát. Kezdheti a padlón a termékek értékesítésével, majd az üzletek egész régiójának kezelésébe léphet. És mivel egyre többen vásárolnak az interneten, a kiskereskedelemben végzett munka az e-kereskedelmi karriert is elősegítheti.

Mik azok a kiskereskedelmi készségek?

A kiskereskedelmi készségek olyan készségek, amelyek magukban foglalják a termékek fogyasztóknak történő értékesítését. Ezekre a készségekre sok különböző kiskereskedelmi munkához van szükség, beleértve pénztáros , értékesítési munkatárs , kiskereskedelmi munkatárs, kiskereskedelmi vevő, kiskereskedelmi vezető, kiskereskedelmi árusító , üzletvezető, vásárló stb.

Ha a kiskereskedelemben dolgozik, jól kell bánnia a számokkal, jól kell kommunikálnia másokkal, és képesnek kell lennie rávenni az ügyfeleket a vásárlásra.

Legjobb kiskereskedelmi készségek

Illusztráció: Ashley DeLeon. Az egyensúly, 2018

Figyelem a részletekre

A kiskereskedelmi dolgozóknak a részletekre kell összpontosítaniuk, legyen szó arról, hogy a vevő pontosan megkapja a cserét, hogy a boltban lévő cikkeket teljesen fel van töltve, vagy gondoskodjon arról, hogy a termékek megfelelően legyenek kihelyezve. A részletekre való odafigyelés kritikus készség, amikor a vásárlókat egy termékhez akarjuk vonzani.

  • Leltár
  • Szervezet
  • Kijelzők rendezése
  • Készlet ellenőrzése
  • Polcok készletezése és feltöltése
  • Idő beosztás
  • Visual Merchandising
  • Ablakmegjelenítések

Üzleti tudatosság

Üzleti A tudatosság azt jelenti, hogy megértjük, hogyan működik egy vállalat vagy iparág. A kiskereskedelmi dolgozóknak meg kell érteniük a céget, ahol dolgoznak, az általuk értékesített termékeket és a termékeiket vásárló vásárlók típusait.

  • Termékismeret
  • Trendek tudatossága
  • Üzleti tudatosság
  • Kármegelőzés
  • Menedzsment
  • Marketing
  • Áruellenőrzés
  • merchandising
  • Tevékenységek
  • Rendelés
  • Bérszámfejtés
  • Termékforgatás
  • Termékbeszerzés
  • Vásárlás
  • Fogadás
  • Szállítás

Kommunikáció

Jó kommunikációs készség szinte minden kiskereskedelmi pozícióban fontosak. A kiskereskedelemben dolgozóknak tudniuk kell beszélni az ügyfelekkel, vevőkkel, más alkalmazottakkal és munkaadókkal. A jó kommunikációs készség azt jelenti, hogy világosan és hatékonyan beszélsz az emberekkel.

A jó kommunikációhoz hozzátartozik az aktív hallgat . Ez különösen fontos az ügyfelekkel való együttműködés során. Képesnek kell lennie arra, hogy meghallgassa az ügyfél igényeit vagy igényeit, és a lehető legjobban segítsen neki.

  • Az ügyfelek kérdéseinek megválaszolása
  • Ügyfelek köszöntése
  • Kommunikáció más üzletekkel vagy vásárlókkal
  • Termékek ismertetése a vásárlóknak
  • Az ügyfelek panaszainak meghallgatása
  • Rendelés Felvétel

Vevőszolgálat

Ügyfélszolgálati készségek szinte minden kiskereskedelmi pozícióban fontosak. A kiskereskedelmi munkatársaknak különösen pozitívnak és barátságosnak kell lenniük, hogy segítsenek az ügyfeleknek a vásárlásban és a vásárlás során felmerülő problémák megoldásában.

  • Ügyfél-első gondolkodásmód
  • Vevőkapcsolatok
  • Vevői elégedettség
  • Vevőszolgálat
  • Ügyfelek köszöntése
  • Az ügyfelek panaszainak meghallgatása és megoldása
  • Termékajánlás vásárlóknak

Alapvető számítógépes ismeretek

Manapság sok kiskereskedelmi munka magában foglalja a használatát számítógépek és mobil eszközök , ezért fontos, hogy bizonyítson némi technológiai jártasságot, amikor kiskereskedelmi állásra jelentkezik. Előfordulhat, hogy elektronikus nyilvántartást, hitelkártya-feldolgozót vagy értékesítési pont-rendszert (POS) kell használnia. Előfordulhat, hogy vezetői információs rendszert kell használnia a beszerzési és egyéb fogyasztói trendek elemzéséhez. Nem számít, mi a munkája a kiskereskedelmi ágazatban, a számítógép használatának ismerete valószínűleg versenyelőnyt jelent a munkahelyén.

  • Elemzés Adat
  • Segítségnyújtás az ügyfeleknek az online rendelésekben
  • Pénztárgépek
  • Pénztározás
  • Értékesítési pont (POS) rendszerek

Interperszonális készségek

A kiskereskedelemben végzett munka magában foglalja a folyamatos interakciót másokkal, beleértve az ügyfeleket, kollégákat, munkaadókat és más vásárlókat. A kiskereskedelemben dolgozóknak képesnek kell lenniük barátságos arcra, és türelmesnek kell lenniük a frusztrált vásárlókkal szemben. Itt konkrétak interperszonális készségek kiskereskedelemben szükséges:

Számolás

A számolási készség (a számok értelmezése) egy másik fontos készség a kiskereskedelemben. El kell végeznie az alapvető matematikai műveleteket, ki kell számítania az árakat, össze kell adnia a kedvezményeket, módosítania kell az ügyfelek számára, meg kell számolnia a készletet stb. Előfordulhat, hogy a fogyasztói adatok trendjei alapján ki kell számítania az értékesítési értékeket vagy meg kell becsülnie a szükséges készleteket.

  • Készpénzes elszámoltathatóság
  • Pénzkezelés
  • Pénzkezelés
  • Ellenőrizze a jóváhagyást
  • Ellenőrizze a feldolgozást
  • Hiteljóváhagyás
  • Bankkártyák
  • Leltár
  • Matematikai készségek
  • Árleszállítások
  • Árazás

Értékesítés

Természetesen ahhoz, hogy jó kiskereskedő legyen, képesnek kell lennie rá termékeket eladni . A kiskereskedelmi dolgozóknak meggyőzőnek és kitartónak kell lenniük az ügyfelekkel szemben, és meg kell győzniük őket arról, hogy bizonyos termékeket érdemes megvenni. Képesnek kell lennie egyértelműen elmagyarázni a vállalat termékeit, és értékesítenie kell azokat az ügyfelek számára.

  • Értékesítési célok elérése
  • Tanácsadás a vásárlóknak
  • Termékbemutatók rendezése
  • Lezárások
  • A vásárlók hűséges vásárlókká alakítása
  • A termék jellemzőinek és előnyeinek közvetítése
  • Termékek bemutatása
  • A promóciós tételek hangsúlyozása az ügyfelek számára
  • A vásárlók ösztönzése a kiegészítők megfontolására
  • Bolti hitelkártya használatának ösztönzése
  • Gyors kapcsolat kialakítása az ügyfelekkel
  • Értékesítési célok túllépése
  • Az áruk előnyeinek ismertetése
  • Rendszeres vásárló programok
  • Célorientált
  • Segítség az ügyfeleknek az áruk megtalálásában
  • Kitartás
  • Meggyőzés
  • Márkahűség-programok népszerűsítése
  • Megfelelő tételek ajánlása vásárlásra
  • Alternatív termékek javaslata, amikor a termékek nem állnak rendelkezésre

További kiskereskedelmi készségek

  • Termék teljesítménye
  • Termékleírások kidolgozása
  • Értékesítési minták elemzése
  • Az ügyfelek preferenciáinak felmérése
  • Márka identitását
  • Kiállítások
  • Szállítói kapcsolatok
  • A termék átvitelének meghatározása
  • Árazási stratégia
  • Termékinformációk terjesztése
  • A Verseny értékelése
  • Kereskedői adatrendszerek tanulása és használata
  • Kulcsfontosságú teljesítménymutatók
  • Adásvételi szerződések tárgyalása
  • Idézetek beszerzése
  • Leltár kezelés
  • Szezonon belüli értékesítések és felszámolások ajánlása
  • A cikkek visszaküldésével kapcsolatos adatok áttekintése
  • Az áruk kiskereskedelmi üzletekbe irányítása földrajzi és demográfiai adatok alapján
  • Szállító kiválasztása
  • Az új vonalak bevezetésének időzítése
  • Értékesítési jelentések
  • Ösztönzők létrehozása az értékesítők számára
  • Lopásmegelőzési protokollok létrehozása
  • Interjú a leendő munkatársakkal
  • Kiskereskedelmi menedzsment szoftverek tanulása és használata
  • Kármegelőzés
  • Ügyfélpanaszok megoldása
  • A személyzet megtartása

Tekintse át a kiskereskedelmi önéletrajzi példákat

Hogyan emeld ki képességeidet

Adja hozzá a releváns készségeket önéletrajzához: Tüntesse fel ezeket a kifejezéseket önéletrajzában, különösen a munkatapasztalatának és előzményeinek leírásában.

Emelje ki a készségeket a kísérőlevélben: Ezeket a készségeket is beépítheti a sajátjába kísérő levél . Emeljen ki egy vagy kettőt az itt említett készségek közül, és mondjon konkrét példákat olyan esetekre, amikor ezeket a készségeket a munkahelyén mutatta be.

Használjon ügyességi szavakat Állásinterjú : Ezeket a szavakat az interjúban is használhatod. Tartsa szem előtt az itt felsorolt ​​legfontosabb készségeket az interjú során, és készüljön fel arra, hogy példákat hozzon fel arra, hogyan használta az egyes készségeket.