Álláskeresés

Verbális kommunikációs készségek listája és példák

TartalomjegyzékKiterjedTartalomjegyzék Verbális kommunikációs célok a munkahelyen

Emily Roberts képe: The Balance 2019

Szinte minden munka megköveteli a dolgozóktól a verbális kommunikációs készségek használatát. Ez az oka annak, hogy a verbális készségek magas rangot kapnak a sok állásinterjút készítő által használt jelöltértékelési ellenőrző listán.

Minél erősebbek a kommunikációs készségei, annál nagyobb az esélye, hogy felvegyék, függetlenül attól, hogy milyen állásra jelentkezik. Jobban fog teljesíteni az interjú alatt és a munkában is.

Mik azok a verbális kommunikációs készségek?

A hatékony verbális kommunikációs készségek többet foglalnak magukban, mint a beszéd. A verbális kommunikáció magában foglalja mind az üzenetek kézbesítését, mind a fogadásukat. A kommunikáció a puha készség , és ez minden munkáltató számára fontos.

A munkaadók nagyra értékelik azokat a munkavállalókat, akik egyértelműen és hatékonyan tudnak információt közvetíteni.

Azoknak az alkalmazottaknak, akik képesek értelmezni az üzeneteket, és megfelelően cselekedni a kapott információk alapján, nagyobb eséllyel teljesíthetnek a munkájuk során.

Verbális kommunikációs készségek a munkahelyen

Az, hogy mi számít hatékony verbális kommunikációnak a munkahelyen, a kommunikációs partnerek közötti kapcsolatoktól és a munkakörnyezettől függ:

  • A verbális kommunikáció a munkahelyi környezetben számos különböző egyén és csoport között zajlik, például munkatársak, főnökök és beosztottak, alkalmazottak, ügyfelek, ügyfelek, tanárok és diákok, valamint a felszólalók és közönségeik között.
  • A verbális kommunikáció számos különböző kontextusban történik, beleértve a tréningeket, prezentációkat, csoporttalálkozókat, teljesítményértékeléseket, személyes megbeszéléseket, interjúkat, fegyelmi megbeszéléseket, értékesítési előadásokat és tanácsadói megbízásokat.

Példák a verbális kommunikációs készségekre

Íme néhány példa a hatékony munkahelyi verbális kommunikációs készségekre, amelyeket különböző munkahelyi kontextusokban alkalmaznak.

Szóbeli kommunikáció a felügyelőknek: A legjobb felügyelők nem csupán megmondják beosztottjaiknak, mit tegyenek, és elvárják tőlük, hogy hallgassanak. Ehelyett alkalmaznak aktív hallási készség megérteni az alkalmazottak igényeit és perspektíváit, szóbeli tárgyalásokat folytatni a problémák megoldása és eloszlatása érdekében, és kihasználni az egyéni és csapatteljesítmény dicséretére vonatkozó lehetőségeket.

  • Tanácsadás másoknak a megfelelő lépésekkel kapcsolatban
  • Magabiztosság
  • Konstruktív visszajelzés közvetítése, hangsúlyozva a konkrét, változtatható magatartásformákat
  • Az alkalmazottak közvetlen és tiszteletteljes fegyelmezése
  • Hiteladás másoknak
  • Az ellenvetések felismerése és leküzdése
  • Érdeklődést mutatni mások iránt, rákérdezni és felismerni az érzéseiket
  • Nyugodtan beszélj akkor is, ha stresszes vagy
  • A személyzet megszüntetése
  • Mások képzése egy feladat vagy szerep elvégzésére
  • Az igenlő hangok és az olyan szavak használata, mint a uh-huh, megértettem, biztosan, értem, és igen, hogy bizonyítsd a megértést
  • Az önfeltárás használata a megosztás ösztönzésére

Szóbeli kommunikáció a csapattagok számára: A nyitott és állandó kommunikáció létfontosságú a csapat sikeréhez, különösen minőség- és határidőkritikus projektek végrehajtása során. Az egyik legfontosabb csapatépítő készség , az erős verbális kommunikáció segít abban, hogy a problémákat a kialakuló szakaszokban észleljék és megoldják, elkerülve a költséges eszkalációt.

  • Az üzenetek tömör közvetítése
  • A vonakodó csoporttagok ösztönzése, hogy osszák meg véleményüket
  • Megmagyarázni egy nehéz helyzetet anélkül, hogy feldühödne
  • Elmagyarázza, hogy segítségre van szüksége
  • Parafrázis a megértés kimutatása érdekében
  • Tapogatózó kérdések feltevése, hogy további részleteket derítsen ki a konkrét problémákról
  • Kritika fogadása védekezés nélkül
  • Tartózkodni a túl gyakori beszédtől vagy mások félbeszakításától
  • Visszajelzés kérése
  • Kritika vagy hibáztatás nélkül fogalmazza meg igényeit, vágyait vagy érzéseit

Szóbeli kommunikáció az ügyfelekkel: Ha munkája nagy része az ügyfelekkel való személyes kommunikációból áll, hasznos, ha ajándékot kap – különösen, ha Ön értékesítési szakember. Ne feledje azonban, hogy a beszélgetéseknek az ügyfelek igényeinek azonosítására és kielégítésére kell összpontosítaniuk; Ha verbális adottságait a konzultatív párbeszédek ösztönzésére használja, az pozitív ügyfélkapcsolatokat biztosít.

  • Megelőlegezni mások aggodalmait
  • Amelyben magyarázatot kért
  • Nyílt végű kérdések feltevése a párbeszéd ösztönzése érdekében
  • Az izgatott vásárló megnyugtatása panaszaik felismerésével és megválaszolásával
  • Egy termék, szolgáltatás vagy javaslat előnyeinek hangsúlyozása egyén vagy csoport meggyőzése érdekében
  • Észrevevén nonverbális jelek és szóbeli válaszadás a zavartság igazolására, a harag csillapítására stb.

Szóbeli kommunikáció az előadóknak: A nyilvános beszéd olyan tehetség, amelyet gyakorlaton és formális képzésen keresztül is csiszolnak. Az élő közönséghez való artikulált és meggyőző beszéd magában foglalja:

  • Minden kimondott szót világosan kiejteni
  • Egy téma fókuszának bemutatása egy előadás vagy interakció elején
  • Szállítás előtti kommunikáció tervezése
  • Kivetíti a hangját, hogy betöltse a szobát
  • Konkrét példák bemutatása a pontok illusztrálására
  • Ismételje meg a fontos pontokat a beszélgetés végén
  • A közönségnek megfelelő nyelv kiválasztása
  • Mérsékelt tempójú beszéd, nem túl gyorsan vagy túl lassan
  • Magabiztosan, de szerényen beszél
  • Összefoglalja a többi előadó által megfogalmazott legfontosabb szempontokat
  • Az állítások alátámasztása tényekkel és bizonyítékokkal
  • Üzenetek testreszabása a különböző közönségekhez
  • Meséljen történeteket, hogy megragadja a közönséget
  • Humor használata a közönség bevonására

Tippek a verbális kommunikáció javításához

Még akkor is, ha félénk introvertált vagy, aki szívesebben dolgozik önállóan, vannak módok a verbális kommunikációs készségeid fejlesztésére, hogy könnyebben ápolhasd a kapcsolatot másokkal.

Gyakorlás teszi a mestert, ezért szánjon időt arra, hogy aktívan gyakorolja ezeket a kommunikációs készségeket a munkahelyi siker érdekében: aktív hallgatás, tisztaság és tömörség, magabiztosság, empátia, barátságosság, nyitottság, visszajelzés adása és kérése, magabiztosság, tisztelettudás és non-verbális ( testbeszéd, hangszín, szemkontaktus) kommunikáció.