Verbális kommunikációs készségek listája és példák
- Mik azok a verbális kommunikációs készségek?
- Verbális kommunikáció a munkahelyen
- Példák a verbális kommunikációra
- Tippek készségei fejlesztéséhez
Emily Roberts képe: The Balance 2019
Szinte minden munka megköveteli a dolgozóktól a verbális kommunikációs készségek használatát. Ez az oka annak, hogy a verbális készségek magas rangot kapnak a sok állásinterjút készítő által használt jelöltértékelési ellenőrző listán.
Minél erősebbek a kommunikációs készségei, annál nagyobb az esélye, hogy felvegyék, függetlenül attól, hogy milyen állásra jelentkezik. Jobban fog teljesíteni az interjú alatt és a munkában is.
Mik azok a verbális kommunikációs készségek?
A hatékony verbális kommunikációs készségek többet foglalnak magukban, mint a beszéd. A verbális kommunikáció magában foglalja mind az üzenetek kézbesítését, mind a fogadásukat. A kommunikáció a puha készség , és ez minden munkáltató számára fontos.
A munkaadók nagyra értékelik azokat a munkavállalókat, akik egyértelműen és hatékonyan tudnak információt közvetíteni.
Azoknak az alkalmazottaknak, akik képesek értelmezni az üzeneteket, és megfelelően cselekedni a kapott információk alapján, nagyobb eséllyel teljesíthetnek a munkájuk során.
Verbális kommunikációs készségek a munkahelyen
Az, hogy mi számít hatékony verbális kommunikációnak a munkahelyen, a kommunikációs partnerek közötti kapcsolatoktól és a munkakörnyezettől függ:
- A verbális kommunikáció a munkahelyi környezetben számos különböző egyén és csoport között zajlik, például munkatársak, főnökök és beosztottak, alkalmazottak, ügyfelek, ügyfelek, tanárok és diákok, valamint a felszólalók és közönségeik között.
- A verbális kommunikáció számos különböző kontextusban történik, beleértve a tréningeket, prezentációkat, csoporttalálkozókat, teljesítményértékeléseket, személyes megbeszéléseket, interjúkat, fegyelmi megbeszéléseket, értékesítési előadásokat és tanácsadói megbízásokat.
Példák a verbális kommunikációs készségekre
Íme néhány példa a hatékony munkahelyi verbális kommunikációs készségekre, amelyeket különböző munkahelyi kontextusokban alkalmaznak.
Szóbeli kommunikáció a felügyelőknek: A legjobb felügyelők nem csupán megmondják beosztottjaiknak, mit tegyenek, és elvárják tőlük, hogy hallgassanak. Ehelyett alkalmaznak aktív hallási készség megérteni az alkalmazottak igényeit és perspektíváit, szóbeli tárgyalásokat folytatni a problémák megoldása és eloszlatása érdekében, és kihasználni az egyéni és csapatteljesítmény dicséretére vonatkozó lehetőségeket.
- Tanácsadás másoknak a megfelelő lépésekkel kapcsolatban
- Magabiztosság
- Konstruktív visszajelzés közvetítése, hangsúlyozva a konkrét, változtatható magatartásformákat
- Az alkalmazottak közvetlen és tiszteletteljes fegyelmezése
- Hiteladás másoknak
- Az ellenvetések felismerése és leküzdése
- Érdeklődést mutatni mások iránt, rákérdezni és felismerni az érzéseiket
- Nyugodtan beszélj akkor is, ha stresszes vagy
- A személyzet megszüntetése
- Mások képzése egy feladat vagy szerep elvégzésére
- Az igenlő hangok és az olyan szavak használata, mint a uh-huh, megértettem, biztosan, értem, és igen, hogy bizonyítsd a megértést
- Az önfeltárás használata a megosztás ösztönzésére
Szóbeli kommunikáció a csapattagok számára: A nyitott és állandó kommunikáció létfontosságú a csapat sikeréhez, különösen minőség- és határidőkritikus projektek végrehajtása során. Az egyik legfontosabb csapatépítő készség , az erős verbális kommunikáció segít abban, hogy a problémákat a kialakuló szakaszokban észleljék és megoldják, elkerülve a költséges eszkalációt.
- Az üzenetek tömör közvetítése
- A vonakodó csoporttagok ösztönzése, hogy osszák meg véleményüket
- Megmagyarázni egy nehéz helyzetet anélkül, hogy feldühödne
- Elmagyarázza, hogy segítségre van szüksége
- Parafrázis a megértés kimutatása érdekében
- Tapogatózó kérdések feltevése, hogy további részleteket derítsen ki a konkrét problémákról
- Kritika fogadása védekezés nélkül
- Tartózkodni a túl gyakori beszédtől vagy mások félbeszakításától
- Visszajelzés kérése
- Kritika vagy hibáztatás nélkül fogalmazza meg igényeit, vágyait vagy érzéseit
Szóbeli kommunikáció az ügyfelekkel: Ha munkája nagy része az ügyfelekkel való személyes kommunikációból áll, hasznos, ha ajándékot kap – különösen, ha Ön értékesítési szakember. Ne feledje azonban, hogy a beszélgetéseknek az ügyfelek igényeinek azonosítására és kielégítésére kell összpontosítaniuk; Ha verbális adottságait a konzultatív párbeszédek ösztönzésére használja, az pozitív ügyfélkapcsolatokat biztosít.
- Megelőlegezni mások aggodalmait
- Amelyben magyarázatot kért
- Nyílt végű kérdések feltevése a párbeszéd ösztönzése érdekében
- Az izgatott vásárló megnyugtatása panaszaik felismerésével és megválaszolásával
- Egy termék, szolgáltatás vagy javaslat előnyeinek hangsúlyozása egyén vagy csoport meggyőzése érdekében
- Észrevevén nonverbális jelek és szóbeli válaszadás a zavartság igazolására, a harag csillapítására stb.
Szóbeli kommunikáció az előadóknak: A nyilvános beszéd olyan tehetség, amelyet gyakorlaton és formális képzésen keresztül is csiszolnak. Az élő közönséghez való artikulált és meggyőző beszéd magában foglalja:
- Minden kimondott szót világosan kiejteni
- Egy téma fókuszának bemutatása egy előadás vagy interakció elején
- Szállítás előtti kommunikáció tervezése
- Kivetíti a hangját, hogy betöltse a szobát
- Konkrét példák bemutatása a pontok illusztrálására
- Ismételje meg a fontos pontokat a beszélgetés végén
- A közönségnek megfelelő nyelv kiválasztása
- Mérsékelt tempójú beszéd, nem túl gyorsan vagy túl lassan
- Magabiztosan, de szerényen beszél
- Összefoglalja a többi előadó által megfogalmazott legfontosabb szempontokat
- Az állítások alátámasztása tényekkel és bizonyítékokkal
- Üzenetek testreszabása a különböző közönségekhez
- Meséljen történeteket, hogy megragadja a közönséget
- Humor használata a közönség bevonására
Tippek a verbális kommunikáció javításához
Még akkor is, ha félénk introvertált vagy, aki szívesebben dolgozik önállóan, vannak módok a verbális kommunikációs készségeid fejlesztésére, hogy könnyebben ápolhasd a kapcsolatot másokkal.
Gyakorlás teszi a mestert, ezért szánjon időt arra, hogy aktívan gyakorolja ezeket a kommunikációs készségeket a munkahelyi siker érdekében: aktív hallgatás, tisztaság és tömörség, magabiztosság, empátia, barátságosság, nyitottság, visszajelzés adása és kérése, magabiztosság, tisztelettudás és non-verbális ( testbeszéd, hangszín, szemkontaktus) kommunikáció.