Készségek És Kulcsszavak

Mit csinál egy recepciós?

Tudjon meg többet a fizetésről, a szükséges készségekről és egyebekről

TartalomjegyzékKiterjedTartalomjegyzék

A kép: Emilie Dunphy. Az egyensúly 2019

Definíció szerint a recepciós az első személy, akit bármely vállalkozás látogatója láthat. Ők jelentik a cég első védelmi vonalát. Egy irodakomplexum vagy egy egészségügyi intézmény elülső bejáratánál rendszerint ott van egy recepciós, aki az intézményen belüli megfelelő irodába irányítja a látogatókat. A vállalaton belüli egyes irodáknak saját recepciósai is lehetnek.

A recepciós feladatai és felelősségei

A recepciósok különféle adminisztratív és irodai feladatokat látnak el:

  • Telefonhívások fogadása: Ez magában foglalhatja az üzenetek fogadását vagy a hívások megfelelő személyzethez való irányítását, sőt az ügyfelek, ügyfelek és mások általános kérdéseinek közvetlen megválaszolását is.
  • Ügyfelek és ügyfelek ütemezése: A legtöbb recepciós felelős azért, hogy beütemezze az ügyfeleket és az ügyfeleket, hogy találkozzanak a személyzettel, vagy beütemezi a személyzetet a helyszínen kívüli feladatokra, például bírósági megjelenésekre és találkozókra.
  • Látogatók fogadása: Előfordulhat, hogy a recepciós saját maga is meg tudja oldani az ügyfél igényeit, de gyakran a megfelelő személyzethez vagy helyszínhez irányítja őket.
  • Információ gyűjtése: Ez a leggyakoribb azoknál, akik egészségügyi intézményekben dolgoznak. Megbízhatják őket azzal, hogy új betegektől gyűjtsenek személyes adatokat, és erősítsék meg a biztosítási fedezetet.
  • Válasz a bejövő levelekre: Ebbe beletartozik az e-mail és a papírposta is, amelyek általában mindegyiket a megfelelő személyzethez irányítják.

Egyes recepciósok titkári feladatokat is ellátnak, mint például a levelezés és dokumentumok gépelése, iktatása és másolása.

Recepciós fizetés

A fizetés iparágonként változhat, de ez gyakran belépő szintű pozíció, és ennek megfelelően fizetik. A recepciósok általában órabérben részesülnek, de egyesek fizetést is kaphatnak.

  • Éves medián fizetés: 28 392 USD (13,65 USD/óra)
  • Legfelső 10% éves fizetés: Több mint 40 872 USD (19,65 USD/óra)
  • Alsó 10% éves fizetés : Kevesebb, mint 20 072 USD (9,65 USD/óra)

Forrás: Az Egyesült Államok Munkaügyi Statisztikai Hivatala , 2017

Oktatás, képzés és minősítés

Ez nem olyan pozíció, amelyhez nagyfokú oktatás vagy képzés szükséges.

  • Oktatás: A recepciósoknak általában érettségivel vagy azzal egyenértékű végzettséggel kell rendelkezniük.
  • Kiképzés: A képzés gyakran a munkahelyen történik, és az adott iparág vagy vállalat igényeihez igazodik.
  • Tapasztalat: A számítógépes programok és szoftverek ismerete hasznos lehet, mert a recepciósok sok feladatát meggyorsítja a technológia.

Recepciós készségek és kompetenciák

A recepciós álláshoz szükséges készségek iparágtól függően változhatnak, de néhány a legtöbb vállalatnál közös.

  • Professzionalizmus: Ön az első személy, akit az ügyfél vagy más látogató meglát, amikor megérkezik. Te vagy az első benyomásuk a munkáltatódról. Meg kell testesítenie cége eszményeit, viselkedésében és megjelenésében egyaránt.
  • Kommunikációs képességek : Az Ön elsődleges feladata, hogy üdvözölje az embereket. Tudja meg, mire van szükségük, és segítsen nekik megszerezni. A kommunikáció nagy része szóban történik, akár személyesen, akár telefonon.
  • Interperszonális készségek: Szorosan együttműködhetsz különféle emberekkel. Ha egy fontos találkozó meghiúsul, meg kell indokolnia, miért. Ha valakinek rossz napja van, akkor viselheti a terhet, és a megfelelő reagálás kritikus lehet.
  • Acélidegek: Ha vészhelyzet alakul ki a vállalkozás helyén vagy előtt, lehet, hogy Ön lesz az első személy, akinek reagálnia kell, és el kell döntenie, mit tegyen.
  • Technológiai ismeretek: Összetett telefonrendszert fog használni, valószínűleg több belső és külső vonalat is, amelyeknek zökkenőmentesen kell működnie. Előfordulhat, hogy ismernie kell a táblázatokat, a szövegszerkesztő szoftvereket, a cége e-mail- és fájlmegosztó rendszereit, és esetleg több közösségi média platformok.
  • Szervezet: Ön lesz a kapcsolata a munkáltatója belső kommunikációjának nagy részével, így nem csak magát kell rendszereznie, hanem mindenki mást is. Előfordulhat, hogy a váróhelyiségben az olvasmányok vagy információs források készletezéséért és kiegyenesítéséért is felelős.
  • Multitasking képesség: Egy telefonhívás elkerülhetetlenül bejön, miközben valaki mással van a vonalban. Üdvözölnie kell az új hívót, majd vissza kell váltania. Eközben három személy személyesen várhat, hogy beszélhessen veled. Minden egyes ember szükségleteit külön kell tartanod az elmédben, senkit sem hanyagolhatsz el, és nem leszel túlterhelt vagy frusztrált.

Állás Outlook

Összességében az egészségügyi ágazatban dolgozó recepciósok foglalkoztatásának növekedése 2016 és 2026 között várhatóan körülbelül 9%, ami körülbelül átlagos. Más iparágak jobban támaszkodhatnak a technológiára, és kevésbé lesz szükségük emberi kapuőrökre.

Házon belül általános az előrelépés. Sok recepciós más pozícióba kerül a cégén belül.

Munkakörnyezet

Recepciós alkalmazottak gyakorlatilag minden iparágban megtalálhatók. Az ő feladatuk az ajtó őrzése és a rend fenntartása a beérkező vendégek, telefonok és posta felett. Ez azt jelenti, hogy nincs sok személyes magánéletük. Munkahelyük jellemzően nagy forgalmú területen található, és előfordulhat, hogy kellemetlen ügyfelekkel, ügyfelekkel vagy helyzetekkel kell megküzdeniük.

Munkarend

Ez jellemzően teljes munkaidős állás a szokásos munkaidőben. Ez azonban változhat a hétvégén, ünnepnapokon vagy esténként nyitva tartó vállalkozásoknál, például az egészségügyi intézményeknél. A recepciósok körülbelül 25%-a részmunkaidőben dolgozik.

Hogyan szerezz munkát

ÍRJA MEG A TÖKÉLETES KÍVÓLEVETET

Az önéletrajzának nem kell önmagában megállnia. Egy jó kísérőlevél már az elején felkelti olvasója figyelmét, és arra készteti, hogy lapozzon és olvasson tovább.

A KUTATÁS GYAKRAN FELTETT INTERJÚKÉRDÉSEI

Biztosan feltesznek néhány gyakori kérdést, amikor leülsz egy interjúra. Tudja meg, mik ezek, tanulja meg a legjobb válaszokat, és gyakorolja a válaszait idő előtt.

Hasonló munkák összehasonlítása

A recepciós szerepkört fontolgatóakat ezek a pályák is érdekelhetik:

  • Ügyfélszolgálati képviselő: 32 890 dollár
  • Információs ügyintézők: 33 680 dollár
  • Könyvtári technikusok és asszisztensek: 29 050 dollár

Forrás: Az Egyesült Államok Munkaügyi Statisztikai Hivatala

Recepciós önéletrajz példa

Ez egy példa a recepciós állás önéletrajzára. Töltse le a recepciós önéletrajzi sablont (kompatibilis a Google Docs és a Word Online szolgáltatással), vagy lásd alább további példákért.

Képernyőkép a recepciós állás önéletrajzának mintájáról

TheBalance 2018

Töltse le a Word sablont

Példa a recepciós önéletrajzra (szöveges verzió)

Jonathan kérelmező
Moore Avenue 123
Albany, NY 12201
(111) 222-3333
jonathan.applicant@email.com

RECEPCIÓS

Forgalmas, pörgős iroda vezetése professzionalizmussal és hatékonysággal

Mind a jogi, mind az orvosi területen tapasztalt, és büszke arra, hogy az ügyfelek első arcát látják az irodában, vagy első hangot hallanak a telefonban.

A kulcsfontosságú készségek a következők:

  • Microsoft Office
  • Többvonalas telefonok
  • Konfliktusmegoldó
  • Vevőszolgálat
  • Rendkívül szervezett
  • Többfeladatos

SZAKMAI ÉS ÖNKÉNTES TAPASZTALAT

SMITH ÉS REILLY ÜGYVÉDI IRODA, Colonie, NY
RECEPCIÓS/ADMINISZTRATÍV ASSZISZTENS (2015. február – napjaink)

Az ügyfelek első kapcsolattartója. Rendezze a dokumentumokat a tárgyalások előkészítése során. Ütemezze be és vegyen részt értekezleteken, és készítsen jegyzőkönyvet. Egyéb általános irodai feladatok.

FOGORVOSI RENDELŐ DR. KOVÁCS, Albany, NY
RECEPCIÓS (2012. november – 2015. január)

Üdvözölte a betegeket, amikor megérkeztek. Időpont egyeztetés személyesen és telefonon. Orvosi akták kezelése (jegyzetek készítése, rendezés és irattárolás). Kárigényeket nyújtott be fogászati ​​biztosítótársaságokhoz.

NEMZETI ERŐ- ÉS GÁZTÁRSASÁG, Albany, NY
ÜGYFÉLSZOLGÁLATI KÉPVISELŐ (2011. május – 2012. október)

Fogadta az ügyfélszolgálati hívásokat, és megoldotta a problémákat és aggályokat. Szükség esetén a megfelelő erőforrásokhoz irányította az ügyfeleket. Kényelmesen használható számítógépes ügyfélszolgálati rendszer.

CAMP HAPPINESS, Albany, NY
ÖNKÉNTES TANÁCSADÓ (2009. június – jelen)

Minden nyáron töltsön egy hetet az iskoláskorú gyermekek táborában. Szervezzen tevékenységeket és szolgáljon mentorként a látogató fiatalok számára.

OKTATÁS ÉS MEGJEGYZÉS

VÁROSI KOLLÉGIUM , Albany, NY
Gazdálkodási alapképzés, 2011

Kiterjed