Menedzsment És Vezetés

Mit jelent az alacsonyan lógó gyümölcs az üzleti életben

alacsonyan csüngő gyümölcsöt szedni

•••

Roderick Chen/Getty Images

Az „alacsonyan lógó gyümölcs” kifejezés egy adott helyzetben könnyen végrehajtható feladatokra vagy könnyen megoldható problémákra utal. Ez egy klisé, amelyet gyakran elhangzanak olyan üzleti környezetben, amelyeket széles körben használnak és alkalmanként visszaélnek.

Az „alacsonyan csüngő gyümölcsnek” nevezett feladatok nem következetesek a nagyobb kihívásokhoz képest. Hasonlóan az egyszerű, de alacsony prioritású tételekhez a teendők listáján, ezek is gyorsan elküldhetők, de viszonylag jelentéktelenek a nagyobb kihívások miatt. És ahogy az időgazdálkodási szakértők is javasolják, a legfontosabb prioritásokra összpontosítva a legjobb eredményt lehet elérni. Az üzleti szakembereknek kerülniük kell az általuk alacsonynak tartott gyümölcsökkel való törődést.

Az „alacsonyan lógó gyümölcs” eredeti jelentése

Az alacsonyan lógó gyümölcs kifejezés a fa ágainak alsó végén található édes, könnyen elérhető gyümölcsre utal. A gyümölcsösök és a háztulajdonosok nagyra értékelik, hogy ezt a gyümölcsöt könnyű leszedni, ellentétben azzal az erőfeszítéssel, amely a fán magasabban található gyümölcs eléréséhez szükséges.

Alacsonyan lógó gyümölcs az üzleti életben

A szervezete számára kitűzött célok némelyike ​​könnyebben elérhető lesz, mint mások. Például, ha befejezte a ügyfél-elégedettségi felmérés amelyek azt mutatták, hogy az ügyfelek elégedetlenek a telefonos ügyfélszolgálattal, akkor több célt is kitűzhet az általuk bírált területek javítására. Előfordulhat, hogy az egyik cél az összes bejövő hívás megválaszolása egy bizonyos időn belül, egy másik cél pedig az ügyfélszolgálati problémák kilencven százalékának megoldása az első hívás során.

Az első célt sokkal könnyebb elérni. A válaszadási idő javítása gyorsan megoldható több telefonos képviselő felvételével és a szükséges kiegészítő felszerelések vásárlásával. Természetesen a személyzet és a felszerelés bővítése tőkéhez való hozzáférést igényel, de ez a cél továbbra is alacsonyan lógó gyümölcsnek tekinthető.

A második cél nagyobb kihívást jelent, mint az első, és potenciálisan megköveteli az ügyfélszolgálati képviselők műszaki know-how-jának növelését az általános ügyfélélmény javítása érdekében. Ez magában foglalja az alkalmazottak értékelését, képzését, egyes munkavállalók esetleges megszüntetését és újak felvételét, valamint számos egyéb tevékenységet.

Érték alacsonyan csüngő gyümölcsökben

Az alacsonyan lógó gyümölcs csábító, könnyen orvosolható, de potenciálisan lényegesen kevésbé értékes, mint ez utóbbi, nagyobb kihívást jelentő problémák. További példák az alacsonyan lógó gyümölcsökre:

  • Azok a vásárlók, akik rendszeresen újrarendelnek egy terméket, és alig többre van szükségük az értékesítési képviselő időnkénti emlékeztető hívásánál.
  • Könnyen azonosítható és javítható gyártási minőségi hibák.
  • Az alkalmazottak moráljának javítása révén pozitív visszajelzést és elismerést.
  • A teljesítményproblémák orvoslása konstruktív visszajelzéssel.
  • Ügyfél kielégítése visszaküldési kérelem teljesítésével.
  • Alkalmi alkalmazotti célmeghatározás, ahol a célok nem kapcsolódnak közvetlenül a cég stratégiájához.
  • Folyamatfejlesztési kezdeményezések, ahol az egyszerűbb folyamatokat megtámadják és javítják a bonyolultabb folyamatok értékelése előtt.

Ideális esetben az általunk alacsonyan lógó gyümölcsnek nevezett tételeket minden munkatárs könnyen kezelheti a szokásos üzletmenet során. Ha azonban leegyszerűsítjük céljainkat, hogy ezekre az egyszerű elemekre összpontosítsunk, akkor potenciálisan rövidre szabjuk a céget. Ne feledje: a nagyszerű időgazdálkodás, hasonlóan a célok eléréséhez, a nagy prioritású tételekre összpontosít.

Cél kiválasztása és alacsonyan lógó gyümölcs

A célokat nem szabad kiválasztani és követni, mert könnyűek. Ezeket prioritásként kell kezelni a cél elérése szempontjából fennálló általános fontosság szempontjából szervezeti stratégia. A cél megfelelő meghatározása magában foglalja a célok összekapcsolását a kulcsfontosságú stratégiai prioritásokkal, valamint a teljesítmény mérésére és nyomon követésére szolgáló mechanizmus kiépítését. Ha a cél nem kapcsolódik közvetlenül a cég kulcsfontosságú stratégiájához, akkor valószínűleg nem szabad követni.

Alacsonyan lógó gyümölcs a célokon túl

Az alacsonyan lógó gyümölcs nem csak a célokra utal. Arra is utalhat célpontok . Az értékesítési szakemberek elmondják, hogy könnyebb rávenni egy meglévő vásárlót, hogy többet vásároljon, mint új vásárlót szerezni. Egyes értékesítők a meglévő ügyfeleknek célozzák az ismételt értékesítést, mert úgy vélik, hogy alacsonyan lógó gyümölcsök. Ha azonban egy cég általános egészségi állapota azon múlik, hogy rendszeres új ügyfeleket szerez, veszélyes lehet ezzel a könnyen elérhető üzlettel foglalkozni.

Az ügyes értékesítési vezetők gondoskodnak arról, hogy képviselőik törekedjenek az alacsonyan lógó gyümölcsök megfelelő egyensúlyára a visszatérő vásárlókkal és a nehezen elérhető gyümölcsökkel az új ügyfelekkel.

Alsó vonal

Óvakodj a legkönnyebb góloktól. Míg az alacsonyan csüngő gyümölcs csábító lehet, az igazi jutalom gyakran abból adódik, ha feljebb mássz, és a magasabb ágakban megfeszített valódi kincsért.

Art Petty frissítette